Refund policy
আমরা প্রতিটি পণ্য সর্বোচ্চ যত্নের সাথে প্যাকেজ এবং প্রেরণ করি। তবুও কোনো সমস্যা দেখা দিলে নিচের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
১. রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের যোগ্যতা
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণযোগ্য:
- ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে
- ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ডেলিভারি হলে
- অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে ভিন্ন পণ্য প্রাপ্ত হলে
২. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা
ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাপোর্ট টিমকে অবহিত করতে হবে।
৩. প্রয়োজনীয় প্রমাণ
দাবি যাচাইয়ের জন্য নিম্নোক্ত তথ্য প্রয়োজন হতে পারে:
- অর্ডার নম্বর
- পণ্যের ছবি
- আনবক্সিং ভিডিও
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া
যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর:
- সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে অথবা
- নতুন পণ্য পাঠানো হবে
৫. রিফান্ডের সময়
অনুমোদনের পর সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হয়।
৬. যে ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
- ব্যবহৃত বা খোলা পণ্য
- ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন
- ভুল ব্যবহারের কারণে সৃষ্ট সমস্যা
- নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ
৭. বিশেষ দ্রষ্টব্য
রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট অনুমোদনের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত COOLX Booster কর্তৃপক্ষের বিবেচনার উপর নির্ভর করবে।